تكنولوجيا

ما لا تعرفه عن التجارة الإلكترونية لعام 2020 ؟

البدء في عالم التجارة الإلكترونية لعام 2021

إن التجارة الإلكترونية هي عن عملية شراء وبيع السلع والخدمات ، أو هي طريقة نقل الأموال أو البيانات ، و يتم ذلك عبر شبكة إلكترونية ، وفي المقام الأول الإنترنت.

تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الأعمال.

غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات للتسوق عبر الإنترنت.

حيث كان في العقد الماضي ، و قد ساهم الاستخدام الواسع جدا لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay في نمو السريع و الكبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت.

اذ ان في سنة 2007 ، قد شكلت التجارة الإلكترونية نسبة 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة العالمية. في عام 2019 ، شكلت التجارة الإلكترونية 16.0٪.

ما لا تعرفه عن التجارة الإلكترونية لعام 2020 ؟

و من جهة اخرى اشارت أنواع التجارة الإلكترونية بين مجموعة الشركات والمستهلكين (B2B) إلى ان التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات و ليس بين الشركات والمستهلكين.

و قد تشمل ايضا هذه الأمثلة الأدلة على ان الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي قد تسمح للشركات بالبحث عن المنتجات والخدمات والمعلومات المختلفة و البدء بالمعاملات من خلال واجهات الشراء الإلكتروني.

إقرأ أيضا:الإعلان رسميًا عن هاتف OnePlus Nord CE 2 5G

و ذلك في عام 2017 ، توقعت Forrester Research أن سوق التجارة الإلكترونية B2B سيتجاوز 1.1 تريليون دولار في الولايات المتحدة بحلول عام 2021 ، وهو ما يمثل 13 ٪ من جميع مبيعات B2B في البلاد.

من شركة إلى مستهلك (B2C) هو جزء البيع بالتجزئة من التجارة الإلكترونية على الإنترنت. إنه عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين.

برنامج تسويق تيك توك : مهم في مجال التسويق الإلكتروني 2020

كان المصطلح شائعًا خلال طفرة الدوت كوم في أواخر التسعينيات ، عندما كان تجار التجزئة وبائعو البضائع على الإنترنت حديثًا. حيث يوجد اليوم عدد كبير لا يحصى من المتاجر ومراكز التسوق الافتراضية المتعدد و المختلفة عبر الإنترنت تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية.

المثال الأكثر شهرة لهذه المواقع هو Amazon ، الذي يهيمن على سوق B2C. المستهلك إلى المستهلك (C2C) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتبادل المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت.

الحياة بدون انترنت عام 2021 ؟

يتم إجراء هذه المعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت يتم من خلالها تنفيذ المعاملات. تعد المزادات والإعلانات المبوبة عبر الإنترنت مثالين لمنصات C2C ، حيث يعد eBay و Craigslist من أكثر هذه المنصات شهرة.

إقرأ أيضا:5 إنجازات رئيسية حققتها Google في الذكرى ال22

نظرًا لأن eBay عبارة عن نشاط تجاري ، يمكن أيضًا تسمية هذا الشكل من التجارة الإلكترونية C2B2C – من مستهلك إلى شركة إلى مستهلك. المستهلك إلى الأعمال (C2B) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتيح المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات للمزايدة والشراء.

هذا هو عكس نموذج التجارة التقليدي لـ B2C. أحد الأمثلة الشائعة لمنصة C2B هو السوق الذي يبيع الصور الفوتوغرافية والصور والوسائط وعناصر التصميم الخالية من حقوق الملكية ، مثل iStock. مثال آخر سوف يكون لوحة العمل هناك .

و قد تشير ان، الأعمال إلى الإدارة (B2A) إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية. تعتمد العديد من فروع الحكومة على الخدمات أو المنتجات الإلكترونية بطريقة أو بأخرى ، هذا و لا سيما عندما يتعلق الأمر بالوثائق القانونية أوالسجلات أوحتى الضمان الاجتماعي أوالتوظيف.

انهيار عملة البتكوين : إلى أي سعر وصل اليوم 10 ألف ؟

حيث يمكن للشركات القيام بتوفير هذه إلكترونيًا. و قد نمت خدمات B2A بشكل كبير جدا في السنوات الأخيرة حيث تم الاستثمار في قدرات الحكومة الإلكترونية.

اذ يشير مصطلح “المستهلك إلى الإدارة” في نظام (C2A) إلى المعاملات التي تتم عبر شبكات الإنترنت بين المستهلكين من الأفراد والإدارة العامة أو يمكن الهيئات الحكومية.

إقرأ أيضا:الكشف عن هاتف Infinix Zero 5G في الهند

نادرًا ما تشتري الحكومة المنتجات أو الخدمات من المواطنين ، ولكن كثيرًا ما يستخدم الأفراد الوسائل الإلكترونية في المجالات التالية:

  • التعليم: نشر المعلومات ، التعلم عن بعد / المحاضرات عبر الإنترنت ، إلخ.
  • الضمان الاجتماعي: توزيع المعلومات ، إجراء المدفوعات ، إلخ.
  • الضرائب: تقديم الإقرارات الضريبية ، إجراء المدفوعات ، إلخ.
  • الصحة: ​​تحديد المواعيد ، توفير المعلومات حول الأمراض ، سداد مدفوعات الخدمات الصحية ، إلخ.

فوائد التجارة الإلكترونية تشمل :

توافرها على مدار الساعة ، وسرعة الوصول ، و ايضا امكانية توافر الواسع للسلع والخدمات للمستهلك ، و ايضا سهولة الوصول إليها والوصول إليها على الصعيد الدولي.

التوافر الدائم .

و اذ بصرف النظر عن حالات الانقطاع أو الصيانة المجدولة ، تتيح المواقع الالكترونية تتوافر المنتج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يتيح للزوار التصفح والتسوق في أي وقت.

تميل أعمال الطوب والملاط إلى الفتح لمدة محددة من الساعات وقد تغلق بالكامل في أيام معينة.

سرعة الوصول.

بينما يمكن أن يتباطأ المتسوقون في المتجر الفعلي بسبب الازدحام ، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة ، والتي يتم تحديدها من خلال اعتبارات الحوسبة والنطاق الترددي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية.

يتم تحميل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق في وقت قصير جدا لا يتعدى بضع ثوانٍ أو أقل من ذلك .

و يمكن ايضا أن تتكون معاملة التجارة الإلكترونية من بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.

توافر واسع.

كان أول شعار لشركة أمازون هو “أكبر مكتبة على الأرض”. اذ يمكنهم بسهولة تقديم هذا الادعاء لأنهم كانوا في السابق موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا على ارض الواقع و كان عليه تخزين كل كتاب على رفوفه.

تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات ، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودع بعد إجراء عملية الشراء.

سهولة الوصول.

قد يواجه العملاء الذين يتسوقون متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين. لدى التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن الزوار من تصفح صفحات فئة المنتج فقط و يمكن استخدام ميزة البحث خلال الموقع للعثور على المنتج على الفور.

الوصول الدولي.

تبيع شركات الطوب والملاط للعملاء الذين يزورون متاجرهم فعليًا. باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلى الويب.

تتمتع التجارة الإلكترونية بالقدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال على مستوى العالم. أقل تكلفة.

تتجنب شركات التجارة الإلكترونية Pure play التكلفة المرتبطة بالمتاجر المادية ، مثل الإيجار والمخزون والصرافين ، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمستودعات.

توصيات التخصيص والمنتج.

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع سجل تصفح الزوار والبحث والشراء. يمكنهم الاستفادة من هذه البيانات لتقديم توصية منتج مفيدة ومخصصة.

تتضمن الأمثلة أقسام صفحات منتجات Amazon التي تحمل عنوان “يتم شراؤها بشكل متكرر معًا” و “العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا”.

تعطل التجزئة المادية نظرًا للارتفاع الكبير في التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة ، ناقش العديد من المحللين والاقتصاديين والمستهلكين ما إذا كان سوق B2C عبر الإنترنت سيجعل المتاجر المادية والطوب والهاون قديمة. اذ ليس هناك اي شك في أن التسوق عبر الإنترنت يزداد بشكل كبير للغاية.

وجدت الأبحاث من BigCommerce أن الأمريكيين منقسمون بالتساوي على التسوق عبر الإنترنت مقابل التسوق في وضع عدم الاتصال ، حيث يفضل 51 ٪ من الأمريكيين التجارة الإلكترونية و 49 ٪ يفضلون المتاجر الفعلية. ومع ذلك ، يفضل 67٪ من جيل الألفية التسوق عبر الإنترنت على التسوق عبر الإنترنت.

وفقًا لـ Forbes ، يستخدم 40٪ من جيل الألفية بالفعل مساعدين صوتيين لإجراء عمليات شراء ، ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 50٪ بحلول عام 2020.

ومن الأمثلة على تأثير التجارة الإلكترونية على البيع بالتجزئة الفعلي هو:

يوم الجمعة الأسود بعد عيد الشكر و أيام التسوق Cyber ​​Monday في الولايات المتحدة. وفقًا لبيانات Rakuten Marketing ، في عام 2017 ، شهد Cyber ​​Monday ، الذي يتميز بالمبيعات التي تتم حصريًا عبر الإنترنت ، إيرادات أعلى بنسبة 68٪ من الجمعة السوداء ، والتي تعد تقليديًا أكبر يوم للتسوق في العام.

وفقًا لبيانات من ShopperTrak ، انخفضت حركة المتجر الفعلي في يوم الجمعة الأسود بنسبة 1٪ على أساس سنوي ، وشهدت فترة عيد الشكر والجمعة السوداء التي استمرت يومين انخفاضًا بنسبة 1.6٪ في حركة المرور.

جاء ما يقرب من 40٪ من المبيعات يوم الجمعة السوداء عبر جهاز محمول ، بزيادة تقارب 10٪ عن العام السابق ، وهو مؤشر على أن التجارة الإلكترونية أصبحت تجارة عبر الهاتف المحمول.

عيوب التجارة الإلكترونية تشمل:

الجانب السلبي المتصور للتجارة الإلكترونية في بعض الأحيان خدمة عملاء محدودة ، وعدم قدرة المستهلكين على رؤية المنتج أو لمسه قبل الشراء ووقت الانتظار لشحن المنتج. خدمة عملاء محدودة.

إذا كان لدى العميل سؤال أو مشكلة في متجر مادي ، فيمكنه رؤية كاتب أو أمين صندوق أو مدير متجر للحصول على المساعدة.

و ذلك في متجر التجارة الإلكترونية ، حيث تكون خدمة العملاء محدودة جدا : ايضا قد يوفر لك الموقع صندوق الدعم فقط عبر اليوم خلال ساعات معينة فقط، أو قد يؤدي بك الى الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء و إلى إبقاء العميل قيد الانتظار لفترة طويلة .

عدم القدرة على اللمس أو الرؤية. بينما يمكن أن توفر الصور على صفحة الويب فكرة جيدة عن أحد المنتجات ، إلا أنها تختلف عن تجربتها “بشكل مباشر” ، مثل تشغيل الموسيقى على مكبرات الصوت أو تقييم جودة صورة التلفزيون أو ارتداء قميص أو فستان.

اذ من الممكن أن تقود التجارة الإلكترونية بعض المستهلكين إلى تلقيهم منتجات تختلف تمام عن توقعاتهم ، مما يؤدي بك الامر إلى عوائد. اذ إن في بعض السيناريوهات ، يمكن تحمل العميل عبء عملية تكلفة شحن العنصر المرتجع إلى بائع التجزئة. وقت الانتظار.

إذا رأى أحد العملاء عنصرًا يحبه في متجر ما ، يدفع العميل مقابله ثم يذهب معه إلى المنزل. مع التجارة الإلكترونية ، هناك وقت انتظار حتى يتم شحن المنتج إلى عنوان العميل.

على الرغم من أن فترات الشحن تتناقص نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي شائع جدًا الآن ، إلا أنه ليس فوريًا. الأمان. يمكن للقراصنة المهرة إنشاء مواقع ويب ذات مظهر أصيل تدعي بيع منتجات مشهورة.

بدلاً من ذلك ، يرسل الموقع للعملاء إصدارات مزيفة أو مقلدة من هذه المنتجات – أو ببساطة يجمع معلومات بطاقة ائتمان العملاء.

تحمل مواقع التجارة الإلكترونية Bonafide أيضًا مخاطر ، خاصةً عندما يقوم العملاء بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية.

إذا تم الاستيلاء على موقع بائع التجزئة ، فقد يحصل المخترقون على معلومات بطاقة ائتمان العملاء.

تطبيقات التجارة الإلكترونية تُجرى التجارة الإلكترونية باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات ، مثل البريد الإلكتروني ، والكتالوجات عبر الإنترنت وعربات التسوق ، والتبادل الإلكتروني للبيانات ، وبروتوكول نقل الملفات ، وخدمات الويب ، والأجهزة المحمولة.

يشمل ذلك الأنشطة والتواصل بين الشركات ، مثل استخدام البريد الإلكتروني للإعلانات غير المرغوب فيها ، والتي يُنظر إليها عادةً على أنها بريد عشوائي ، للمستهلكين وآفاق الأعمال الأخرى ، فضلاً عن إرسال رسائل إخبارية إلكترونية إلى المشتركين ورسائل نصية قصيرة إلى الأجهزة المحمولة.

تحاول المزيد من الشركات الآن جذب المستهلكين مباشرة عبر الإنترنت ، باستخدام أدوات مثل الكوبونات الرقمية ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المستهدفة. أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى إجبار موظفي تكنولوجيا المعلومات على تجاوز تصميم البنية التحتية وصيانتها للنظر في العديد من الجوانب التي تواجه العملاء ، مثل خصوصية بيانات المستهلك وأمانها.

عند تطوير أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات لاستيعاب أنشطة التجارة الإلكترونية ، يجب مراعاة متطلبات الامتثال التنظيمي المتعلقة بإدارة البيانات وقواعد خصوصية المعلومات الشخصية وبروتوكولات حماية المعلومات.

التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول (التجارة الإلكترونية)

التجارة الإلكترونية هي نوع من التجارة الإلكترونية الآخذة في الارتفاع والتي تتميز بمعاملات البيع عبر الإنترنت التي تتم عبر الأجهزة المحمولة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تشمل التجارة الإلكترونية التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.

حيث توفر لك روبوتات الدردشة المحمولة أيضًا فرصًا كبيرة للتجارة الإلكترونية للشركات ايضا ، مما يسمح للمستهلكين بسعولة بالغة إكمال المعاملات مع الشركات خلال المحادثات الصوتية أو حتى النصية.

اللوائح الحكومية للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، تعد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ومجلس معايير الأمان الخاص بصناعة بطاقات الدفع (PCI) من بين الوكالات الأساسية التي تنظم أنشطة التجارة الإلكترونية.

تراقب لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أنشطة مثل الإعلان عبر الإنترنت وتسويق المحتوى وخصوصية العملاء ، بينما يطور مجلس PCI المعايير والقواعد ، بما في ذلك الامتثال لمعايير أمان بيانات PCI ، والتي تحدد إجراءات المعالجة والتخزين المناسبين للبيانات المالية للمستهلكين.

لضمان أمان وخصوصية وفعالية التجارة الإلكترونية ، يجب على الشركات المصادقة على المعاملات التجارية ، والتحكم في الوصول إلى الموارد مثل صفحات الويب للمستخدمين المسجلين أو المحددين ، وتشفير الاتصالات ، وتنفيذ تقنيات الأمان ، مثل طبقة المقابس الآمنة والعامل الثنائي المصادقة.

تاريخ التجارة الإلكترونية يمكن إرجاع بدايات التجارة الإلكترونية إلى الستينيات ، عندما بدأت الشركات في استخدام تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) لمشاركة مستندات الأعمال مع الشركات الأخرى. و في عام 1979 ، قد طور المعهد الوطني الأمريكي للمعايير ASC X12 باعتباره معيار عالمي للشركات اذ يقوم بمشاركة المستندات خلال شبكات الإلكترونية.

بعد نمو عدد المستخدمين الفرديين الذين يتشاركون المستندات الإلكترونية مع بعضهم البعض في الثمانينيات ، أحدث ظهور eBay و Amazon في التسعينيات ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية.

يمكن للمستهلكين الآن شراء كميات لا حصر لها من العناصر عبر الإنترنت ، من التجار الإلكترونيين والمتاجر النموذجية من الطوب وقذائف الهاون مع إمكانات التجارة الإلكترونية وبعضها البعض.

السابق
برنامج تسويق تيك توك : مهم في مجال التسويق الإلكتروني 2020
التالي
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأطفال2020